Гарантийные обязательства
Гарантийные обязательства распространяются:
На автомобили Honda, на которые имеются должным образом оформленные Гарантийные сертификаты. Сертификат на Ваш автомобиль находится на обороте передней обложки Гарантийной и сервисной книжки. При продаже автомобиля дилер компании Honda должен полностью заполнить сертификат, вписав в соответствующие графы полные сведения об автомобиле. Гарантия распространяется на новые автомобили Honda, которые импортированы в СНГ генеральным импортером компании «Хонда Мотор» в России, генеральным импортером «Хонда Мотор» в Украине и дистрибьютером компании «Хонда Мотор» в Белоруссии. Автомобили должны соответствовать нормативным документам, которые устанавливают требования к транспортным средствам и действуют на территории стран СНГ.
Правом на гарантийный ремонт обладают:
Первый, а также следующие владельцы автомобиля Honda, если его перепродажа осуществляется в пределах установленного гарантийного срока.
Содержание гарантийных обязательств:
На автомобиле Honda, на который распространяется действие гарантии, бесплатно устраняются любые неисправности, связанные с дефектами отдельных деталей и некачественной сборкой за исключением неисправностей элементов, указанных в «Специальных условиях гарантии». Гарантийные обязательства не могут ни в коей мере умалять законные права потребителей продукции компании Honda, которые определены действующим законодательством.
Гарантийные обязательства распространяются на территории следующих СНГ:
Российская Федерация, Украина и Республика Беларусь.
Трехлетняя общая гарантия на автомобиль:
Компания Honda гарантирует, что в течение Гарантийного срока на автомобиле Honda, указаном в Вашем Гарантийном сертификате, будут бесплатно устранены любые неисправности, связанные с дефектами отдельных деталей или некачественной сборкой, за исключением неисправностей, на которые гарантия не распространяется. Гарантия действует в течение 3-х лет с «Даты продажи автомобиля» либо до момента, когда пробег автомобиля составит 100 000 км, в зависимости от того, какое из указанных событий наступит раньше. В течение этого периода компания Honda обязуется произвести бесплатный ремонт или замену деталей или узлов в случае обнаружения в автомобиле любой из неисправностей, на которые распространяются Условия гарантии.
Специальные условия гарантии:
Специально оговариваемые элементы, перечисленные ниже, не подпадают под Условия гарантии Изготовителя.
- Покрышки, первоначально установленные на новом автомобиле.
Расходные и смазочные материалы, прочие элементы, используемые либо подверженные износу и разрушению при нормальной эксплуатации:
- воздушный фильтр
- масляный фильтр
- топливный фильтр
- приводные ремни
- свечи зажигания
- диски сцепления
- колесные диски
- резиновые элементы деталей подвески
- тормозные колодки
- тормозные диски и барабаны
- щетки стеклоочистителей
- прокладки различных типов (кроме прокладки головки блока цилиндров)
- сальники
- плавкие предохранители
- лампы накаливания (кроме неразборных фар)
- щетки электродвигателей
- хладагент в системе кондиционирования воздуха
Условия гарантии
- При рассмотрении рекламации, предъявленной потребителем в связи с неисправностью автомобиля, обнаруженной в течение гарантийного срока, официальный дилер компании Honda учитывает перечисленные ниже обстоятельства и факторы.
- Обязательным условием гарантии является соблюдение владельцем автомобиля установленного регламента технического обслуживания. Техническое обслуживание автомобиля должно выполняться на сервисной станции уполномоченного дилера компании Honda.
- Не принимаются рекламации по дефектам, непосредственной или косвенной причиной которых стало нарушение технологии работ или отклонение от действующих требований при проведении ремонта или технического обслуживания автомобиля на предприятии, не входящем в сервисную сеть компании Honda.
- Обязательным условием гарантии является регулярное проведение контрольных проверок автомобиля.
- Не принимаются рекламации по дефектам, непосредственной или косвенной причиной которых стало любые изменения конструкции автомобиля, проведенные без согласования с уполномоченным дилером компании Honda.
- Не принимаются рекламации по дефектам, причиной которых стало применение деталей, узлов или материалов, которые не получили официального одобрения компании Honda и могут не соответствовать требованиям изготовителя к запасным частям, дополнительному оборудованию или эксплуатационным жидкостям
- Не принимаются рекламации по дефектам, непосредственной или косвенной причиной которых стало небрежное обращение или нарушение правил эксплуатации автомобиля, приведенных в Руководстве по эксплуатации (например, превышение полной разрешенной массы автомобиля, максимального числа перевозимых пассажиров и т. д.).
- Не принимаются рекламации по дефектам, возникшим в связи с применением неподходящих чистящих средств, например, облада?ющих абразивным действием или агрессивных химических продуктов.
- Не принимаются рекламации по дефектам, возникшим в связи с использованием автомобиля не по назначению, неправильным или небрежным обращением с ним, управлением автомобилем неквалифицированными или неопытными водителями, либо же использование автомобиля для участия в соревнованиях, таких как гонки или ралли.
- Не принимаются рекламации по дефектам, причиной которых стало слишком интенсивная эксплуатация автомобиля, в частности, его использование в качестве такси или автомобиля, сдаваемого в наем.
- Не принимаются рекламации по дефектам, которые возникли в связи со стихийными бедствиями, пожарами, дорожно-транспортными происшествиями, кражей, угоном автомобиля, или косвенно обусловлены перечисленными обстоятельствами.
- Не принимаются рекламации по дефектам, которые возникли в связи с неблагоприятным воздействием окружающей среды, по защите от которых компания Honda не брала на себя обязательств (агрессивные атмосферные осадки, повышенное содержание в атмосферном воздухе агрессивных химических веществ, птичий помет, морской климат с высокой влажностью воздуха, использование солевых составов для содержания дорог в зимнее время, других химически активных веществ и т. д.).
- Не принимаются рекламации на недостатки, обусловленные естественным ухудшением внешнего вида автомобиля, если это не связано с заводскими дефектами или низким качеством материалов, использованных при изготовлении автомобиля (например, уменьшение блеска лакокрасочного покрытия кузова, ухудшение декоративных свойств деталей с металлизированной поверхностью и т. п.).
- Не принимаются рекламации на коррозионные повреждения, возникшие в связи с полным или частичным погружением автомобиля в воду.
- Не принимаются рекламации на локальные коррозионные повреждения, возникшие в местах сколов краски или абразивного воздействия на лакокрасочное покрытие кузова со стороны вылетающих из-под колес автомобилей мелких камней, песка и т. д.
- Не принимаются рекламации на скрипы, стуки, шумы, возникающие при движении автомобиля, исходящие от силового агрегата, деталей подвески, обивки салона, если источник шума не является следствием неисправности, влияющей на безопасность и общее техническое состояние автомобиля.
- Компания Honda не берет на себя обязательств по ремонту или восстановлению автомобиля вследствие того, что весь автомобиль (или любая часть его) были объявлены полностью утраченными или подлежащими списанию любым страховщиком.
- Разбитые, треснувшие или поцарапанные стекла и зеркала не подлежат замене по гарантии, если это не связано с дефектом материала или неправильной заводской сборкой.
- Компания Honda исключает из гарантии детали двигателя, выпускной системы и системы питания, вышедших из строя по причине использования топлива, не соответствующего рекомендациям компании Honda и (или) стандартам Российской Федерации.
- Стоимость периодического технического обслуживания автомобиля в соответствии с установленным регламентом не покрывается гарантией компании Honda. Оплата работ по трудозатратам, эксплуатационных и расходных материалов, сменных изделий с ограниченным сроком службы (например, свечей зажигания, топливных и масляных фильтров) производится владельцем автомобиля.
- Гарантия не распространяется на расходы владельца, которые косвенно связаны с возникшими неисправностями автомобиля, но прямо не включены в гарантийные обязательства компании Honda. К подобным случаям относятся, например, следующие:
-
расходы на буксировку и хранение неисправного автомобиля, на питание и размещение в гостинице, на телефонные переговоры, почтовую связь и другие расходы, которые несет владелец из-за возникшей в пути неисправности автомобиля;
- компенсация расходов, связанных с травмированием людей, а также компенсация материального ущерба, связанного с повреждением или уничтожением имущества;
- компенсация потерянного времени, упущенной коммерческой выгоды, а также компенсация стоимости аренды другого автомобиля на время нахождения отказавшего автомобиля в ремонте.
- Компания Honda оставляет за собой, право самостоятельно определять необходимый объем работ и способ устранения неисправностей при гарантийном ремонте автомобиля
- Все неисправные узлы и детали, демонтированные с автомобиля и замененные по гарантии, становятся собственностью компании Honda.
- На все детали и узлы, установленные на автомобиль при гарантийном ремонте, дается гарантия на оставшуюся часть гарантийного срока автомобиля.
- Гарантия действует только в случае, если ремонтные работы выполняются уполномоченным дилером компании Honda в странах СНГ.
- Ущерб в результате неполного или несоответствующего обслуживания (например, пренебрежение ежедневным или периодическим осмотром и ТО, значительный, (более 2000 км) перепробег между плановыми ТО.
Обязанности владельца автомобиля
Владелец обязан обеспечить регулярное и квалифицированное обслуживание автомобиля в полном соответствии с регламентом технического обслуживания, который приведен в Гарантийной и сервисной книжке, а также в Руководстве по эксплуатации автомобиля. Владелец должен немедленно заявить представителю сервисной станции уполномоченного дилера обо всех замеченных неисправностях автомобиля, которые могут стать основанием для предъявления рекламации и потребовать проведения гарантийного ремонта.
При обращении к уполномоченному дилеру владелец автомобиля должен иметь при себе Гарантийный сертификат.
Обязанности уполномоченного дилера
Дилер должен заполнить и заверить печатью Гарантийный сертификат, который находится в Гарантийной и сервисной книжке, зарегистрировать автомобиль и поставить его на гарантийное обслуживание, а также информировать владельца нового автомобиля о содержании гарантийных обязательств и условиях реализации права на гарантийный ремонт. Дилер обязан подробно объяснить владельцу автомобиля его ответственность за обеспечение правильного ухода и периодического технического обслуживания автомобиля.
Дилер обязан обеспечить полное соответствие всех работ по техническому обслуживанию и ремонту автомобиля требованиям компании Honda, независимо оттого, проводятся ли эти работы по гарантии или нет. Дилер должен выполнить все необходимые ремонтные работы по устранению любых обнаруженных недостатков и неисправностей автомобиля в течение гарантийного срока, за исключением неисправностей, на которые гарантия не распространяется. При соблюдении условий гарантии любой гарантийный ремонт проводится дилером бесплатно для владельца автомобиля.
При обнаружении недостатков и неисправностей, на которые гарантия не распространяется, дилер обязан спросить согласия потребителя на их устранение, если данные недостатки и неисправности устраняются за дополнительную плату.
Специалист по гарантии
Тел.: (3412) 912-412
E-mail: berkutov@aspec.ru